FAQ

LIVRAISON / COMMANDE

 

Quand est-ce que ma commande arrivera ? 

- Le traitement, la manufacture ainsi que la livraison gratuite des commandes demandent à notre équipe un délai de 15 à 35 jours ouvrables maximum.

 

Combien coûte la livraison ?

- Notre livraison standard est gratuite et notre livraison sécurisé est au prix de 5€ 

 

Pourquoi ma commande n'est-elle pas complète ? 

- Si votre commande comporte plusieurs articles, il est possible que ceux-ci sont envoyés séparément, en fonction des entrepôts d'expédition et des stocks disponibles. Pas d'inquiétude, votre colis arrivera très rapidement.

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande ?

- Un problème avec votre colis ? Colis perdu , cassé , détruit ? 

Avec la Livraison Sécurisée , La Boutique Stranger Things se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller" . Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N'hésitez pas à nous contacter par mail à boutiquestrangerthings@gmail.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes dans les plus bref délais. 

 

ANNULATION / RETOUR 

 

Puis-je modifier ma commande ?

- Bien sûr. Seulement si votre commande n'est pas "En cours de traitement".

 

Puis-je annuler ma commande ?

- Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation , les frais d'annulation s'élèveront cependant à 40% du prix d'achat. 

N'hésitez pas à nous contacter par mail à boutiquestrangerthings@gmail.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

 

Je souhaite retourner un article.

- Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à boutiquestrangerthings@gmail.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

 

SÉCURITÉ

 

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

- Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Paypal

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

 

Mes informations sont-elles sécurisées ?

-  Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’URL du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.